19 เมษายน 2566 ฟอร์ดชวนลูกค้าเปิดประสบการณ์นัดหมายการรับบริการผ่านช่องทางออนไลน์อย่างมั่นใจผ่านแอปพลิเคชันฟอร์ดพาส (FordPassTM) ด้วยระบบตรวจสอบสถานะการเดินทาง และระบบยืนยันตัวตนของพนักงานหรือช่างเทคนิคผู้ให้บริการตามมาตรฐานฟอร์ด ช่วยให้ลูกค้าคลายความกังวลจากการคลิกลิงก์ที่ไม่น่าไว้วางใจ ยกระดับประสบการณ์ด้านนวัตกรรมการบริการลูกค้าไปอีกขั้น
หลายท่านอาจประสบปัญหาได้รับข้อความพร้อมลิงก์แปลกปลอมที่ไม่น่าไว้ใจจนทำให้ไม่กล้าใช้บริการออนไลน์ผ่านลิงก์จากเอสเอ็มเอส ซึ่งนับเป็นความท้าทายของผู้ประกอบการในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ฟอร์ดเสริมสร้างความอุ่นใจในการเป็นเจ้าของรถฟอร์ด โดยเฉพาะการนำนวัตกรรมใหม่ๆ มาให้บริการลูกค้าอยู่เสมอ โดยล่าสุด ฟอร์ดได้พัฒนา ‘ระบบการนัดหมายบริการออนไลน์’ ผ่านแอปพลิเคชั่นฟอร์ดพาสให้มีความปลอดภัยสูงช่วยให้ลูกค้ามั่นใจตลอดการรับบริการ
ฟอร์ดมุ่งมั่นที่จะสร้างความทันสมัยในทุกมิติให้กับทั้งลูกค้ารถฟอร์ด เจเนอเรชันใหม่ และรถรุ่นก่อนหน้า เพื่อให้นัดหมายเข้ารับบริการได้ง่ายๆ เพียงแค่ปลายนิ้วผ่านแอปพลิเคชันฟอร์ดพาส และเว็บไซต์ www.ford.co.th ด้วยการผนวก 4 งานบริการหลัก ได้แก่ การนัดหมายหน่วยบริการเคลื่อนที่ (Mobile Service Vehicle) บริการรับ-ส่งรถนอกสถานที่ (Pick-up and delivery service) บริการรับประกันเช็กระยะใน 60 นาที และบริการนัดหมายทั่วไป โดยฟอร์ดมอบความสะดวกและความปลอดภัยแบบครบวงจร ให้ลูกค้ามั่นในทุกขั้นตอนตั้งแต่การนัดหมายเข้ารับบริการ การยืนยันรายละเอียดการบริการ การยืนยันตัวตนพนักงานหรือช่างเทคนิคที่ได้รับมอบหมายงาน การตรวจสอบและติดตามสถานะการเดินทาง และสถานะการบริการที่ดูได้จากหน้าจอแบบทันท่วงที ทั้งยังสามารถเข้าถึงลูกค้าในพื้นที่ห่างไกลด้วยมาตรฐานเดียวกับศูนย์บริการ
หมดกังวัลกับการคลิกลิงก์มิจฉาชีพ และบุคคลสวมรอยเป็นช่างเทคนิคด้วยระบบยืนยันตัวตน
แอปพลิเคชัน ฟอร์ดพาส ได้รับการพัฒนาให้มีความปลอดภัยสูง และใช้งานได้ง่าย คือ หลังจากที่ลูกค้านัดหมายบริการเรียบร้อยแล้ว จะได้รับเลขที่จอง (Booking ID) เพื่อใช้ยืนยันและตรวจสอบความปลอดภัย โดยหลังจากที่ยืนยันการใช้บริการในวันที่สำรองเวลาไว้แล้ว ระบบจะให้ลูกค้าเลือกช่องทางการรับข้อมูลที่ต้องการ ได้แก่ แอปฯ ฟอร์ดพาส ข้อความ (SMS) หรืออีเมล ซึ่งหากลูกค้าเลือกช่องทางการรับข้อมูลจากศูนย์บริการผ่านหน้าแอปฯ ฟอร์ดพาส ลูกค้าสามารถติดตามการยืนยันจากช่างเทคนิค การตรวจสอบสถานะ และข้อมูลยืนยันผ่านแถบข้อความเตือน (Notification) ภายในแอปฯ ได้โดยไม่ต้องกังวล หากลูกค้าเลือกรับข้อมูลผ่านข้อความ (SMS) หรืออีเมล ลูกค้าสามารถนำ Booking ID ที่ได้รับ มาตรวจสอบว่าเป็นเลขเดียวกันหรือไม่ นับเป็นการเพิ่มความมั่นใจไปอีกขั้น ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อพนักงานหรือช่างเทคนิคของศูนย์บริการที่ได้รับมอบหมายงานเดินทางมาถึงสถานที่นัดหมาย ลูกค้าจะได้รับรหัสเป็นเลข 4 ตัว หรือคิวอาร์โค้ด ปรากฏบนช่องทางที่ลูกค้าเลือกรับข้อมูล เพื่อให้พนักงานหรือช่างเทคนิคสแกนยืนยันตัวตน เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นพนักงานหรือช่างของศูนย์บริการที่ได้รับมอบหมาย ไม่ใช่มิจฉาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าที่ใช้บริการนัดหมายบริการรับ-ส่งรถนอกสถานที่ จะรู้สึกสบายใจเพราะทราบข้อมูลว่าใครมารับรถของท่านไปยังศูนย์บริการ และนำรถของท่านกลับมาส่งคืน พร้อมทั้งติดตามสถานะของรถได้ทุกขั้นตอนแบบเรียลไทม์เช่นเดียวกับแอปพลิเคชันส่งของหรือส่งอาหารยอดนิยม
นอกจากการนัดหมายบริการออนไลน์ที่มอบความสะดวกและช่วยประหยัดเวลาเพียงแค่ปลายนิ้ว แอปพลิเคชันฟอร์ดพาส ยังรวมฟังก์ชันการใช้งานที่ง่ายขึ้นช่วยให้ลูกค้ารถฟอร์ด เจเนอเรชันใหม่ เชื่อมต่อกับรถฟอร์ด พร้อมดูข้อมูลสถานะรถยนต์ หรือสั่งการรถระยะไกลผ่านโทรศัพท์มือถือได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนเมื่อถึงกำหนดเช็คระยะโดยอัตโนมัติ (Vehicle health alert) โดยระบบเชื่อมต่อข้อมูลรถที่ติดตามการใช้งานรถ ทำให้ลูกค้าไม่ลืมกำหนดเข้ารับบริการต่าง ๆ การสั่งการล็อกและปลดล็อกจากระยะไกล การเปิดเครื่องปรับอากาศล่วงหน้า เพื่อให้อุณหภูมิภายในรถเย็นสบายเมื่อขึ้นรถ รวมถึงการค้นหารถ (Find Your Vehicle)
ทั้งนี้ ลูกค้ารถฟอร์ด ทั้งฟอร์ด เจเนอเรชันใหม่ และรุ่นก่อนหน้า สามารถติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชัน FordPass ได้ง่ายๆ โดยดาวน์โหลดได้ผ่าน App Store หรือ Google Play Store และลงทะเบียนบัญชีใหม่ ด้วยเบอร์โทรศัพท์ และอีเมล จากนั้นเชื่อมต่อแอปฯ เข้ากับรถฟอร์ดโดยกดเครื่องหมาย + บนหน้าแรก (Home) หรือเลือกเพิ่มรถ (Add Vehicle) ในหน้าบัญชี (Account) และป้อนหมายเลขตัวถัง (VIN No.) ลงบนแอปพลิเคชัน ซึ่งลูกค้าสามารถเพิ่มจำนวนรถที่ต้องการเชื่อมต่อได้ และเลขตัวถังของรถ 1 คัน สามารถเชื่อมต่อกับบัญชีผู้ใช้ได้ไม่เกิน 10 บัญชี ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อและเข้าถึงการดูแลรถฟอร์ดได้ทั้งครอบครัว ซึ่งทั้งหมดนี้คือส่วนหนึ่งของบริการแบบ ‘พร้อมเสมอ’ หรือ ‘Always-On’ ที่ฟอร์ดตั้งใจจะมอบให้กับลูกค้า เพื่อตอกย้ำว่าฟอร์ด พร้อมมอบความใส่ใจทุกท่านเสมือนเป็นครอบครัวเดียวกัน
ติดตามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานรถฟอร์ดได้ที่เว็บไซต์ www.ford.co.th หรือติดต่อผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ฟอร์ด โทร 1383 กด 3
